تود Clevery أن تضمن لك نجاح رحلتك التعليمية هنا وتحقيق أهدافك والوصول لأقصى استفادة ممكنة معنا. يتحقق هذا عبر مجموعة من الأحكام والشروط، نرجو منك الإطلاع عليها بإمعان ومحاولة الالتزام بها طوال فترة اشتراكك معنا:
سياسة الحضور وتأجيل الجلسات
- فقدان الجلسات يعني فقدان العديد من المعالم التعليمية والتقدم الأكاديمي، لذا يمكنك تأجيل أو إلغاء جلستين فقط خلال برنامجك المختار.
- نضمن تعويضك عن جلستين فقط تم تأجيلهما أو فقدانهما؛ ولا يمكننا تعويض أكثر من ذلك بسبب التزامات المعلمين.
- ندرك أن هناك ظروفًا قاهرة قد تجعلك تؤجل جلستين (الحد المسموح به). تشمل هذه الظروف أسبابًا شخصية، لكن يمكن أن تشمل أيضًا: الانقطاعات المستمرة في الإنترنت، مشاكل في عدم رؤية/سماع الطرف الآخر، إلخ. لتجنب ما يمكن تجنبه، نطلب منك التحقق من سرعة الإنترنت وجودة السماعات والميكروفون المستخدمين، ووجودك في مكان هادئ أثناء الجلسة.
- إذا اختفيت أو كنت غائبًا لجلسين متتاليين دون الاتصال بنا: سيتم إلغاء المواعيد المجدولة المتبقية، وسيتعين إعادة جدولة المواعيد للجلسات المتبقية. لن يتم تعويض الجلستين المفقودتين.
- إذا أراد المعلم تأجيل جلسة وأخطرك بذلك في أقل من 24 ساعة قبل الجلسة، فستتم تعويضك بجلسة + جلسة إضافية مجانية.
- إذا أراد المعلم تأجيل جلسة وأخطرك بذلك قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الجلسة، فسيتم استرداد الجلسة الملغاة بدون أي تعويض.
- تتمتع بالحق في تجميد الدورة لفترة أقصاها شهر واحد، شريطة أن تنتهي صلاحية الدورة إذا تجاوزت فترة التجميد.
- صلاحيّة الدورات هي 60 يومًا من تاريخ البدء، وتصبح غير صالحة بعد هذه الفترة إذا لم تحضر.
سياسة تغيير المعلم
- إذا كنت ترغب في تغيير المعلم، يرجى الاتصال بنا بمخاوفك، وسنفعل ما هو ضروري. لديك الحق في تغيير المعلم إذا لم ترَ التحسينات المتوقعة بعد الاتصال بنا، محدودًا بحد أقصى تغييراتين.
- تحتفظ Clevery بحق تغيير المعلم في أي وقت، مع تقديم أسباب واضحة. يحدث هذا عادة فقط لأسباب قد تضر بمصالح الطالب أو عملية التعليم.
سياسة التأخير للجلسات
- التأخير يعوق التقدم الذي نتطلع إليه جميعًا. تتوقع Clevery أن تكون دقيقًا، وهو أمر أساسي لتجربة تعليمية ناجحة. يمكنك التأخر لمدة تصل إلى 5 دقائق بدون أي تعويض.
- إذا تأخرت من 6 إلى 20 دقيقة، فإنك تتحمل مسؤولية هذا التأخير ولن تتلقى تعويضًا.
- إذا تأخرت أكثر من 20 دقيقة (دون تواصل مسبق)، ستعتبر الجلسة ملغاة، ولن تتلقى تعويضًا.
- إذا تأخر المعلم من 11 إلى 15 دقيقة، ستستمر الجلسة، ولديك الحق في المطالبة بتعويض لجلسة إضافية.
- إذا تأخر المعلم لأكثر من 15 دقيقة، ستلغى الجلسة، وستتلقى جلسة تعويض بالإضافة إلى جلسة إضافية.
سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
- إذا كنت غير راضٍ عن أداء المعلم بعد تجربة معلمين اثنين، فإنك مضمون لاسترداد الأموال بعد خصم تكاليف الجلسات التي حضرته و10% من قيمة الدورة كرسوم إدارية.
- يحق لك استرداد كامل (ناقص 10% كنفقات إدارية) إذا تم تقديم الطلب قبل بدء الدورة، وذلك حتى 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ الدفع.
- لن يتم إصدار استرداد للجلسات المنتهية.
- لن تتم معالجة استرداد الأموال لأسباب أخرى. تلتزم إدارة Clevery بمعالجة طلبات الاسترداد في غضون 30 يومًا.
تسجيل الجلسات
- تقوم Clevery بتسجيل الجلسات لأغراض إدارة الجودة. سنتواصل معك ونحصل على موافقتك لاستخدام التسجيلات لأغراض ترويجية عند الضرورة. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن ضمان تسجيل جميع الجلسات.
- ملاحظة: الأحكام والشروط المذكورة أعلاه ليست شاملة وقد يتم تعديلها من وقت لآخر.
